Política de Reembolso

Na LUREA, prezamos por uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso explica como são realizadas as restituições de valores referentes aos pedidos feitos em lureajoias.com.br.

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado?

O reembolso poderá ser realizado nas situações previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável, incluindo casos de:

Exercício do direito de arrependimento;
Cancelamento elegível do pedido;
Produto com defeito ou avaria, quando cabível o reembolso;
Produto diferente daquele adquirido;
Impossibilidade de fornecimento do produto;
Outras situações em que a restituição seja devida conforme a legislação.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

2. Como solicitar um reembolso?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do e-mail:

contato@lureajoias.com.br

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da solicitação.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para analisar o pedido.

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento da devolução, iniciaremos o procedimento de reembolso.

3. Reembolso de compras realizadas com cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio do processador de pagamento utilizado na compra.

Após a confirmação do estorno pela LUREA, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura do cliente.

Por esse motivo, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.

Caso a compra tenha sido parcelada, a forma como o estorno será apresentada também dependerá da administradora do cartão.

4. Reembolso de compras realizadas via Pix

Para compras pagas através de Pix, o reembolso será realizado utilizando os procedimentos disponibilizados pelo nosso processador de pagamentos.

Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para viabilizar a restituição do valor.

Após o processamento do reembolso, o prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira e o intermediador de pagamento.

5. Reembolso de compras realizadas por boleto bancário

Para pedidos pagos através de boleto bancário, não é possível realizar um estorno diretamente no próprio boleto.

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada através do procedimento disponibilizado pelo nosso processador de pagamentos.

Poderemos solicitar os dados necessários para que o valor seja devolvido ao titular da compra, conforme as regras do meio de pagamento utilizado.

Os dados solicitados deverão ser informados corretamente para evitar atrasos no processamento da restituição.

6. Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas necessárias para a devolução, quando aplicável, a LUREA dará início ao procedimento de reembolso.

O prazo para o valor efetivamente ficar disponível para o cliente pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou processador utilizado na transação.

A LUREA não controla os prazos internos das instituições financeiras após a solicitação do estorno ou restituição.

7. Valor do reembolso

Quando houver direito ao reembolso integral, serão restituídos os valores devidos ao consumidor de acordo com a legislação aplicável.

Nos casos de devolução parcial, o reembolso será calculado considerando os produtos efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis ao pedido.

8. Pedidos com promoção progressiva

Caso seja solicitada a devolução de apenas parte de um pedido adquirido em uma promoção, como Leve 3, Pague 2 ou Leve 6, Pague 4, será necessário verificar se os produtos mantidos no pedido continuam atendendo aos requisitos da promoção.

Quando aplicável, o valor do reembolso poderá ser recalculado considerando as condições promocionais efetivamente aplicáveis aos produtos mantidos pelo cliente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

9. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível através de contato@lureajoias.com.br.

Se o cancelamento for possível, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada originalmente:

Cartão de crédito: solicitação de estorno junto ao processador de pagamento.

Pix: restituição através do sistema ou procedimento disponibilizado pelo processador de pagamento.

Boleto bancário: restituição através do procedimento indicado pelo processador, podendo ser necessária a apresentação de dados para recebimento do valor.

10. Reembolso após a devolução

Quando a devolução física do produto for necessária, o reembolso poderá ser processado após o recebimento da peça e a realização dos procedimentos necessários para confirmação da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Recomendamos não enviar nenhum produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

11. Reembolso não recebido

Caso você tenha recebido a confirmação de que o reembolso foi processado, mas o valor ainda não esteja disponível, recomendamos aguardar o prazo informado pela instituição financeira ou administradora do meio de pagamento.

Se o prazo informado já tiver terminado, entre em contato conosco através de contato@lureajoias.com.br para que possamos verificar as informações disponíveis sobre a transação.