Política de Troca e Devolução

Na LUREA, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra.

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo as condições e orientações aplicáveis aos pedidos realizados em lureajoias.com.br.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através da internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pela legislação brasileira.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco através do e-mail:

contato@lureajoias.com.br

Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a realização da devolução.

2. Condições para Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
Sem danos causados pelo cliente;
Com os acessórios que acompanham a peça;
Em sua embalagem original, quando disponível.

A peça deverá ser acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

O exercício do direito de arrependimento e as condições de devolução observarão sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@lureajoias.com.br contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as instruções para devolução.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.

4. Custos da Devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de responsabilidade atribuível à LUREA, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias após a abertura da solicitação.

5. Produto com Defeito ou Avaria

Caso sua peça apresente defeito, avaria ou algum problema ao ser recebida, entre em contato conosco através de contato@lureajoias.com.br.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos da peça e da embalagem, quando necessários para identificação da ocorrência.

Após a análise, apresentaremos a solução adequada de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação brasileira.

6. Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para contato@lureajoias.com.br o número do pedido e, quando solicitado, uma foto do produto recebido.

Após a confirmação, forneceremos as orientações para correção do pedido sem custos indevidos ao cliente.

7. Trocas

Caso queira solicitar a troca de uma peça, entre em contato através de contato@lureajoias.com.br informando o número do pedido e o produto relacionado à solicitação.

A disponibilidade de troca por outro modelo, tamanho ou variação estará sujeita ao estoque existente no momento do atendimento.

Quando não for possível realizar a troca pelo mesmo produto, nossa equipe informará as alternativas disponíveis, respeitando os direitos do consumidor.

8. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O valor correspondente será restituído conforme as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição abrangerá os valores devidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

9. Prazo para o Reembolso

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o reembolso através do meio de pagamento correspondente.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de acordo com o ciclo de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

10. Pedidos em Promoção

Produtos adquiridos durante promoções também possuem os direitos de troca, devolução e garantia previstos pela legislação brasileira.

Quando houver devolução parcial de um pedido beneficiado por uma promoção progressiva — como Leve 3, Pague 2 ou Leve 6, Pague 4 — o valor do reembolso poderá precisar ser recalculado considerando os produtos efetivamente mantidos no pedido e as condições da promoção aplicável, sempre respeitando a legislação vigente.

11. Cancelamento Antes do Envio

Caso queira cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível através de contato@lureajoias.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento imediatamente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis para devolução.

12. Recusa Indevida de Devoluções

A LUREA poderá analisar as condições do produto devolvido para verificar a situação da solicitação.

Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Situações envolvendo defeito, vício do produto ou outras hipóteses protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor serão tratadas de acordo com as regras legais aplicáveis.